Le
déclencheur "la
phrase qui tue" | La phrase de la crispation Elle est proférée le plus souvent par le maître d'oeuvre d'intégration, ou par un de ses sous-traitants, parfois par le chef de projet. Le plus souvent, il s'agit d'une phrase anodine en apparence, qui traduit le retrait dans une forteresse mentale. Le client utilisateur, en attente d'un dialogue de "vérité", va interpréter ce retrait comme une manifestation d'incompétence ou de mépris. Si plusieurs phrases de ce genre accumulent leurs effets, bonjour l'atmosphère... | |
Les doctrines, principes, pratiques NTIC | Les vérités révélées par l'oracle des NTIC Ce sont des extraits de manuels de référence, de cours, de présentations publicitaires, des extrapolations de techniciens experts... Ces vérités révélées sont conçues pour être intériorisées comme des évidences. Leur ensemble constitue un système de pensée mécaniste d'une exemplarité caricaturale. | |
Le
point de vue du client, le vécu de l'utilisateur | Les futurs utilisateurs s'inquiètent, protestent, contestent, s'interrogent... Parfois le chef de projet anticipe l'affrontement et en rajoute ! Cette case traduit aussi le point de vue de l'auteur du site. |